CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

I. THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM

Tổng giá trị hiển thị trên website đã bao gồm các thuế, phí hành khách phải trả. Ngoài ra, Carohotel.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng). Giá dịch vụ niêm yết tại website là giá bán tham khảo được Carohotel.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc tại khách sạn. Carohotel.vn có thể thay đổi giá trị hiển thị sản phẩm trên website Carohotel.vn hoặc ngưng hiển thị một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước
II. Chính sách thanh toán : Duy nhất CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG

Tên tài khoản : CÔNG TY TNHH MARINA CẦU RỒNG
Số tài khoản : 26226666 (VND)
Tên Ngân Hàng : (VIETINBANK) NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Chi Nhánh Sông Hàn – Phòng Giao Dịch Mỹ Khê

III. Chính sách xử lý khiếu nại

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khinhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

IV. CHÍNH SÁCH ĐẶT - NHẬN PHÒNG
1. Hướng Dẫn Đặt Chỗ
Sau khi xem thông tin phòng được cung cấp trên trang web, bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn sau để đặt phòng
Cách 1: Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại của khách sạn để được tư vấn nhanh hơn và nhận thông tin chính xác về tình trạng phòng trống.
Cách 2: Sử dụng các công cụ đặt phòng khác
2. Thời gian nhận phòng:
Nhận phòng từ 14:00 (việc nhận phòng sớm sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khách có thể phải trả thêm phí cho yêu cầu đó)
Trả phòng trước 12:00 trưa.
*Lưu ý: Các dịch vụ khác không bao gồm trong đặt phòng sẽ được tính phí theo chính sách của khách sạn.

V. CHÍNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

QUY ĐỊNH VỀ NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG
Thời gian nhận phòng: sau 14:00 (2 PM) trở đi của ngày nhận phòng.
Thời gian trả phòng: Trước12:00 (12 PM) của ngày trả phòng.
Phương thức nhận phòng: Nhận phòng có nhân viên hỗ trợ
Hướng dẫn nhận phòng: Khách hang trực tiếp làm thủ tục nhận phòng tại bộ phận lễ tân (sảnh lễ tân) theo quy trình chuẩn của khách sạn.
QUY TRÌNH HỦY, ĐỔI TRẢ, THAY ĐỔI THỜI GIAN NHẬN/TRẢ PHÒNG
Chính sách hủy phòng:
Khách hàng được miễn phí hủy đặt phòng 14 ngày trước ngày nhận phòng thực tế. Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng, phí phạt sẽ là 100% giá trị đơn đặt phòng. Khách hủy đặt phòng từ 14 ngày trở lên trước ngày nhận phòng, phí phòng đã thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
Chính sách đổi trả phòng:
Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ khách sạn sẽ đề xuất các phương án xử lý linh hoạt để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Chính sách thay đổi thời gian nhận/trả phòng:
Khách hàng sẽ được miễn phí thay đổi ngày nhận/trả phòng trong trường hợp thông báo với khách sạn 14 ngày trước ngày nhận/trả phòng thực tế.
Trường hợp khách thông báo trễ hơn thời gian quy định, nhân viên sẽ dựa theo tình trạng phòng thực tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phí thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng.
VI. Chính sách kiểm hàng

Trước khi đặt dịch vụ và thanh toán, KH vui lòng kiểm tra lại thông tin đã đặt.
Khi nhận phòng tại Khách sạn, khách hàng có quyền kiểm tra và yêu cầu đồi phòng,
dịch vụ nếu như dịch vụ và phòng được giao khác với thông tin KH đặt trên website
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với dịch vụ, Vui lòng liên hệ bộ phận lễ tân (24/7) để được hỗ trợ.
VII. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Carohotel.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu
thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Carohotel.vn thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email
• Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
• Tên sản phẩm
• Số lượng
• Thời gian giao nhận sản phẩm

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Carohotel.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ.
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn.
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, Carohotel.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về [email protected]
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
CÔNG TY TNHH MARINA CẦU RỒNG
Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH MARINA CẦU RỒNG. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH MARINA CẦU RỒNG
Địa chỉ: 495-497-499 Trần Hưng Đạo, Phường An Hải, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: (+84) 236 393 6886
Website: Carohotel.vn
Email: [email protected]
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Carohotel.vn thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: [email protected] hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về (+84) 236 393 6886
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Carohotel.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại Carohotel.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Carohotel.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác.
Carohotel.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Carohotel.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Carohotel.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline (+84) 236 393 6886 hoặc email: [email protected]