CHÍNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

QUY ĐỊNH VỀ NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG
Thời gian nhận phòng: sau 14:00 (2 PM) trở đi của ngày nhận phòng.
Thời gian trả phòng: Trước12:00 (12 PM) của ngày trả phòng.
Phương thức nhận phòng: Nhận phòng có nhân viên hỗ trợ
Hướng dẫn nhận phòng: Khách hang trực tiếp làm thủ tục nhận phòng tại bộ phận lễ tân (sảnh lễ tân) theo quy trình chuẩn của khách sạn.
QUY TRÌNH HỦY, ĐỔI TRẢ, THAY ĐỔI THỜI GIAN NHẬN/TRẢ PHÒNG
Chính sách hủy phòng:
Khách hàng được miễn phí hủy đặt phòng 14 ngày trước ngày nhận phòng thực tế. Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng, phí phạt sẽ là 100% giá trị đơn đặt phòng. Khách hủy đặt phòng từ 14 ngày trở lên trước ngày nhận phòng, phí phòng đã thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
Chính sách đổi trả phòng:
Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ khách sạn sẽ đề xuất các phương án xử lý linh hoạt để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Chính sách thay đổi thời gian nhận/trả phòng:
Khách hàng sẽ được miễn phí thay đổi ngày nhận/trả phòng trong trường hợp thông báo với khách sạn 14 ngày trước ngày nhận/trả phòng thực tế.
Trường hợp khách thông báo trễ hơn thời gian quy định, nhân viên sẽ dựa theo tình trạng phòng thực tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phí thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng.